Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções

A HDM Global Shop aceita pedidos de troca ou devolução de produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para iniciar o processo, o cliente deve contactar previamente o nosso apoio ao cliente:

E-mail: [email protected]

Telefone: +351 22 493 84 70

Só após este contacto serão dadas as instruções de envio. Encomendas devolvidas sem comunicação prévia não serão aceites.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, os produtos devem cumprir todos os requisitos abaixo:

estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

conter todas as embalagens originais e seladas (quando aplicável);

incluir todos os acessórios e componentes fornecidos;

estar devidamente acondicionados para transporte;

apresentar prova de compra.

Produtos que não respeitem estas condições poderão ser recusados.

3. Custos de Transporte

Trocas ou devoluções por motivo pessoal / insatisfação:
Os custos de transporte são suportados pelo cliente.

Trocas ou devoluções por erro, dano no transporte ou defeito confirmado:
Os custos de envio são assumidos pela HDM Global Shop.

Os portes iniciais da compra não são reembolsáveis.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos trocas nem devoluções dos seguintes produtos:

artigos de higiene pessoal, cosmética e perfumaria com embalagens abertas;

produtos íntimos (lingerie, boxers, meias, biquínis, etc.);

produtos personalizados ou fabricados a pedido do cliente;

produtos eletrónicos com sinais de uso ou que tenham sido configurados pelo utilizador;

artigos de cozinha e lar que apresentem uso ou embalagens violadas;

mercadorias perecíveis ou sensíveis à saúde.

5. Procedimento

O processo de troca ou devolução decorre da seguinte forma:

Cliente contacta o apoio ao cliente.

A nossa equipa valida o pedido e fornece instruções.

O cliente envia o produto para a morada indicada.

O artigo é verificado após receção.

Se cumprir as condições, procede-se à troca ou emissão de crédito para compra.

6. Prazo de Resolução

Após a receção e verificação do produto, a troca ou emissão de crédito é concluída num prazo máximo de 14 dias.

7. Morada para Devoluções

Rainbowgadget, Unipessoal Lda
Rua Chaimite, 166
4405-850 Vila Nova de Gaia
Portugal