Política de Reembolso

1. Direito a Reembolso

O cliente tem direito a solicitar o reembolso do valor pago por um produto adquirido na HDM Global Shop, desde que o pedido seja efetuado dentro do prazo legal aplicável e de acordo com as condições previstas nesta política.

Para exercer o direito de reembolso, o cliente deve contactar-nos previamente através de:

E-mail: [email protected]

Telefone: +351 22 493 84 70

Sem contacto prévio, não será possível iniciar o processo de reembolso.

2. Prazos para Reembolso

O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 14 dias após a Receção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Após aprovação do pedido e Receção do produto devolvido (quando aplicável), o valor a reembolsar será processado no prazo máximo de 14 dias.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja elegível, é necessário que:

o produto esteja em perfeitas condições;

não apresente sinais de uso;

inclua todas as embalagens, acessórios e componentes originais;

esteja devidamente acondicionado para transporte.

Produtos que não cumpram estes requisitos podem não ser aceites para reembolso.

4. Custos Associados ao Reembolso

De acordo com a legislação em vigor:

As despesas de envio de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em situações de erro no envio, defeito ou dano comprovado no transporte.

O valor dos portes iniciais não é reembolsável.

Se a encomenda tiver beneficiado de portes gratuitos, o valor correspondente aos portes poderá ser deduzido ao montante final a reembolsar.

5. Método de Reembolso

O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso não seja tecnicamente possível, poderá ser utilizada transferência bancária mediante indicação dos dados pelo cliente.

Taxas cobradas por entidades externas (ex.: PayPal, Stripe, MBWay, Multibanco) poderão ser descontadas no valor final, quando aplicável e de acordo com os termos dessas plataformas.

6. Produtos Não Elegíveis a Reembolso

Determinadas categorias de produtos não podem ser reembolsadas, nomeadamente:

produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

artigos de higiene pessoal, cosmética e perfumaria com embalagens violadas;

produtos íntimos (ex.: lingerie, boxers, meias, etc.);

produtos que apresentem sinais de uso ou manipulação indevida;

produtos que, por motivos de higiene ou segurança, não possam ser novamente comercializados.

7. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para iniciar o pedido, o cliente deve:

Contactar-nos por e-mail ou telefone;

Indicar o número da encomenda e o motivo do pedido;

Aguardar instruções da nossa equipa;

Enviar o produto para a morada indicada (quando aplicável);

Aguardar a verificação e processamento do reembolso.

8. Informações da Empresa

Rainbowgadget, Unipessoal Lda
NIF: 510429882
Rua Chaimite, 166
4405-850 Vila Nova de Gaia
Portugal