ENVIO DE ENCOMENDAS

1. Como enviamos

As encomendas são expedidas a partir dos nossos armazéns internacionais através de parceiros logísticos certificados. Utilizamos métodos como:

• Global Priority Line
• Standard Shipping
• Express Shipping

A escolha do método depende do produto, disponibilidade e destino.

Todos os envios são feitos com acompanhamento (tracking) e entrega segura no país de destino.

2. Custos de Envio

Os portes são calculados por produto e apresentados automaticamente no checkout antes de concluir a compra.

Não existem custos ocultos. O cliente visualiza o valor final de envio antes do pagamento.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o produto e o país de destino.

Prazos médios para Portugal:

Envio internacional: 7 a 15 dias úteis

A estimativa exata aparece:

no checkout

no e-mail de confirmação da encomenda

Nota: Por se tratar de logística internacional, podem ocorrer atrasos causados por fatores externos como processos alfandegários, épocas festivas, greves, condições climatéricas ou limitações de transporte.

4. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Após a expedição, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreamento.

O estado da encomenda pode ser consultado:

Na conta de cliente

No link enviado por e-mail no momento da expedição

5. Alfândega e Taxas

Encomendas internacionais podem ser sujeitas a inspeção alfandegária.

Quando aplicável, taxas e IVA cobrados pela alfândega são da responsabilidade do cliente, exceto se indicado de outra forma no momento da compra.

6. Endereço de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que:

o endereço está completo e correto;

o número de telefone está disponível;

existe alguém para receção da encomenda.

Moradas incorretas, ausências repetidas ou não levantamento dentro do prazo podem resultar na devolução ao remetente.

Nestes casos, poderá ser cobrado novo envio.

7. Encomendas Devolvidas / Não Entregues

Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente por:

morada incorreta;

ausência prolongada;

não levantamento no prazo definido pela transportadora.

Nesses casos, poderá ser necessário pagar novo envio para reexpedição.

PAGAMENTOS

1. Métodos Disponíveis

A HDM Global Shop disponibiliza diversos métodos de pagamento seguros:

• Transferência Bancária
• Multibanco
• MB WAY
• Payshop
• Cartão de Crédito / Débito
• Google Pay / Apple Pay
• PayPal
• Klarna (quando disponível na região)
  
  

2. Como Funciona Cada Método

Transferência Bancária

Recebe os dados bancários por e-mail após concluir a encomenda.

Indique o número da encomenda na descrição da transferência.

A encomenda só é processada após confirmação.

Artigos reservados por 3 dias.

Multibanco

Recebe Entidade, Referência e Valor.

Pagamento em ATM ou Homebanking.

Confirmação automática.

MB WAY

Introduza o número de telemóvel associado.

Confirme na app MB WAY.

Pagamento instantâneo.

Payshop

Recebe uma referência.

Paga presencialmente num ponto Payshop.

Cartão / Google Pay / Apple Pay

Pagamento rápido e seguro com confirmação imediata.

PayPal

Pagamento com saldo ou cartão associado.

Confirmação automática.

Klarna

Pagamentos flexíveis (quando disponível).

Sujeito às condições da Klarna.

3. Segurança

Todos os pagamentos são processados em ligação encriptada (SSL).
A HDM Global Shop não armazena dados de cartões no site.

4. Perguntas Frequentes

Quando é enviada a minha encomenda?
Assim que o pagamento é confirmado. Métodos automáticos (MB WAY, Multibanco, Cartão, PayPal, Klarna) não exigem comprovativo.

Preciso enviar comprovativo?
Apenas em Transferência Bancária caso a confirmação demore.

A encomenda pode ser cancelada por falta de pagamento?
Sim. Na Transferência Bancária, após 3 dias sem pagamento, é cancelada automaticamente.