Politique de remboursement

1. Droit à un remboursement

Le client a le droit de demander le remboursement du montant payé pour un produit acheté auprès de HDM Global Shop, à condition que la demande soit faite dans les délais légaux applicables et conformément aux conditions énoncées dans la présente politique.

Pour exercer son droit à un remboursement, le client doit nous contacter au préalable par le biais de :

Courriel : [email protected]

Téléphone : +351 22 493 84 70

Sans contact préalable, il ne sera pas possible d'initier la procédure de remboursement.

2. Délais de remboursement

La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément au décret-loi n° 24/2014.

Une fois la demande approuvée et le produit retourné reçu (le cas échéant), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

3. Conditions de remboursement

Pour être admissible à un remboursement, vous devez :

Le produit doit être en parfait état ;

Ne présente aucun signe d'utilisation ;

Inclure tous les emballages, accessoires et composants d'origine ;

être correctement emballé pour le transport.

Les produits qui ne répondent pas à ces exigences peuvent ne pas être acceptés pour remboursement.

4. Frais associés au remboursement

Selon la législation en vigueur :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition, de défaut ou de dommages avérés survenus pendant le transport.

Les frais d'affranchissement initiaux ne sont pas remboursables.

Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison correspondants pourront être déduits du montant final à rembourser.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si cela s'avère techniquement impossible, un virement bancaire peut être utilisé, à condition que le client indique ses coordonnées.

Les frais facturés par des entités externes (par exemple, PayPal, Stripe, MBWay, Multibanco) peuvent être déduits du montant final, le cas échéant et conformément aux conditions de ces plateformes.

6. Produits non admissibles au remboursement

Certaines catégories de produits ne sont pas admissibles aux remboursements, à savoir :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

Articles d'hygiène personnelle, cosmétiques et parfums dont l'emballage est endommagé ;

produits intimes (par exemple, lingerie, boxers, chaussettes, etc.);

Produits présentant des signes d'utilisation ou de mauvaise manipulation ;

Des produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent plus être vendus.

7. Procédure de demande de remboursement

Pour passer commande, le client doit :

Contactez-nous par courriel ou par téléphone ;

Veuillez indiquer le numéro de commande et le motif de la commande ;

Veuillez patienter pour recevoir les instructions de notre équipe ;

Envoyer le produit à l'adresse indiquée (le cas échéant) ;

Veuillez patienter le temps que le remboursement soit vérifié et traité.

8. Informations sur l'entreprise

Rainbowgadget, Unipessoal Lda
CPF : 510429882
Rue Chaimite, 166
4405-850 Vila Nova de Gaia
Portugal