EXPÉDITION DES COMMANDES

1. Comment nous expédions

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts internationaux par l'intermédiaire de partenaires logistiques certifiés. Nous utilisons notamment les méthodes suivantes :

• Ligne de priorité mondiale
• Livraison standard
• Livraison express

Le choix du mode de livraison dépend du produit, de sa disponibilité et de sa destination.

Tous les envois sont suivis et livrés en toute sécurité dans le pays de destination.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés par produit et affichés automatiquement lors du passage à la caisse avant la finalisation de votre achat.

Il n'y a pas de frais cachés. Le client voit le coût final de la livraison avant le paiement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du produit et du pays de destination.

Délais de livraison moyens pour le Portugal :

Livraison internationale : 7 à 15 jours ouvrables

L'estimation exacte semble être :

pas de caisse

dans l'e-mail de confirmation de commande

Remarque : En raison de la nature de la logistique internationale, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les procédures douanières, les jours fériés, les grèves, les conditions météorologiques ou les limitations de transport.

4. Suivi de commande

Après l'expédition, le client reçoit un courriel contenant le code de suivi.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande :

Dans le compte client

Aucun lien n'a été envoyé par courriel lors de l'expédition.

5. Douanes et frais

Les commandes internationales peuvent faire l'objet d'un contrôle douanier.

Le cas échéant, les droits de douane et la TVA perçus par les douanes sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de l'achat.

6. Adresse de livraison

Il incombe au client de s'assurer que :

L'adresse est complète et correcte ;

Le numéro de téléphone est disponible ;

Y a-t-il quelqu'un de disponible pour réceptionner le colis ?

Des adresses incorrectes, des absences répétées ou le non-retrait du colis dans les délais impartis peuvent entraîner son retour à l'expéditeur.

Dans ces cas, de nouveaux frais de livraison peuvent s'appliquer.

7. Commandes retournées / non livrées

Une commande peut être retournée à l'expéditeur pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte ;

absence prolongée ;

Défaut de recouvrement dans les délais impartis par le transporteur.

Dans ces cas-là, vous devrez peut-être payer des frais de réexpédition.

PAIEMENTS

1. Méthodes disponibles

HDM Global Shop propose plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Virement bancaire
• ATM
• MB WAY
• Payshop
• Carte de crédit/débit
• Google Pay / Apple Pay
• PayPal
• Klarna (lorsqu'elle est disponible dans la région)
  
  

2. Fonctionnement de chaque méthode

Virement bancaire

Vous recevrez les coordonnées bancaires par e-mail après avoir finalisé votre commande.

Veuillez inclure le numéro de commande dans la description du virement.

La commande n'est traitée qu'après confirmation.

Articles réservés pendant 3 jours.

ATM

Reçoit l'entité, la référence et la valeur.

Paiement par guichet automatique ou virement bancaire en ligne.

Confirmation automatique.

MB WAY

Saisissez le numéro de téléphone mobile associé.

Veuillez confirmer dans l'application MB WAY.

Paiement instantané.

Payshop

Recevez une recommandation.

Payez en personne dans un point de vente Payshop.

Carte / Google Pay / Apple Pay

Paiement rapide et sécurisé avec confirmation immédiate.

PayPal

Paiement par solde ou carte associée.

Confirmation automatique.

Klarna

Options de paiement flexibles (le cas échéant).

Sous réserve des conditions générales de Klarna.

3. Sécurité

Tous les paiements sont traités via une connexion cryptée (SSL).
HDM Global Shop ne stocke pas les données des cartes de crédit sur son site web.

4. Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès confirmation du paiement. Les méthodes automatiques (MB WAY, Multibanco, carte, PayPal, Klarna) ne nécessitent pas de justificatif de paiement.

Dois-je envoyer une preuve de paiement ?
Virement bancaire uniquement si la confirmation prend plus de temps.

Une commande peut-elle être annulée faute de paiement ?
Oui. Pour les virements bancaires, après 3 jours sans paiement, la commande est automatiquement annulée.