Échanges et retours

1. Délais d'échange et de retour

HDM Global Shop accepte les demandes d'échange ou de retour de produits dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément au décret-loi n° 24/2014.

Pour entamer la procédure, le client doit d'abord contacter notre service client :

Courriel : [email protected]

Téléphone : +351 22 493 84 70

Les instructions d'expédition ne seront communiquées qu'après cet échange. Les commandes retournées sans communication préalable ne seront pas acceptées.

2. Conditions d'échange ou de retour des produits

Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, les produits doivent répondre à toutes les exigences ci-dessous :

être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation ;

Inclure tous les emballages d'origine scellés (le cas échéant) ;

Inclure tous les accessoires et composants fournis ;

être correctement emballé pour le transport;

fournir une preuve d'achat.

Les produits qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés.

3. Coûts de transport

Échanges ou retours pour raisons personnelles/insatisfaction :
Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Échanges ou retours pour cause d'erreur, de dommages survenus pendant le transport ou de défaut confirmé :
Les frais d'expédition sont pris en charge par HDM Global Shop.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Produits non admissibles à l'échange ou au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, nous n'acceptons ni les échanges ni les retours des produits suivants :

Articles d'hygiène personnelle, cosmétiques et de parfumerie dont l'emballage a été ouvert ;

produits intimes (lingerie, boxers, chaussettes, bikinis, etc.);

Produits personnalisés ou produits fabriqués à la demande du client ;

Produits électroniques présentant des signes d'utilisation ou ayant été configurés par l'utilisateur ;

Articles de cuisine et ménagers présentant des signes d'utilisation ou dont l'emballage est endommagé ;

Produits périssables ou produits sensibles à la santé.

5. Procédure

La procédure d'échange ou de retour fonctionne comme suit :

Le client contacte le service client.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions.

Le client expédie le produit à l'adresse indiquée.

L'article est vérifié à réception.

Si les conditions sont remplies, l'échange ou l'émission d'un crédit pour achat aura lieu.

6. Période de résolution

Après réception et vérification du produit, l'échange ou l'émission d'un avoir est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

7. Adresse de retour

Rainbowgadget, Unipessoal Lda
Rue Chaimite, 166
4405-850 Vila Nova de Gaia
Portugal