Política de reembolso

1. Derecho a reembolso

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del importe pagado por un producto adquirido en HDM Global Shop, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo legal aplicable y de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Para ejercer el derecho a devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +351 22 493 84 70

Sin contacto previo no será posible iniciar el trámite de reembolso.

2. Plazos de reembolso

La solicitud de devolución deberá efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, según lo estipulado en el Decreto-Ley nº 24/2014.

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto (cuando corresponda), se procesará el importe del reembolso en un plazo máximo de 14 días.

3. Condiciones de reembolso

Para que un reembolso sea elegible, usted debe:

El producto debe estar en perfectas condiciones;

No muestra signos de uso;

Incluya todo el embalaje, accesorios y componentes originales;

estar debidamente embalado para su transporte.

Los productos que no cumplan con estos requisitos podrían no ser aceptados para reembolso.

4. Costos asociados al reembolso

Según la legislación vigente:

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de errores de envío, defectos o daños comprobados durante el transporte.

La tarifa de envío inicial no es reembolsable.

Si el pedido se benefició de envío gratuito, el coste de envío correspondiente podrá ser descontado del importe final a reembolsar.

5. Método de reembolso

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Si esto no es técnicamente posible, se podrá utilizar la transferencia bancaria, siempre que el cliente indique sus datos.

Las tarifas cobradas por entidades externas (por ejemplo, PayPal, Stripe, MBWay, Multibanco) pueden deducirse del monto final, cuando corresponda y de acuerdo con los términos de dichas plataformas.

6. Productos no elegibles para reembolso

Ciertas categorías de productos no son elegibles para reembolsos, a saber:

Productos personalizados o hechos a medida;

Artículos de higiene personal, cosméticos y perfumes con embalaje dañado;

productos íntimos (por ejemplo, lencería, bóxers, calcetines, etc.);

Productos que presenten signos de uso o manipulación inadecuada;

Productos que por razones de higiene o seguridad no puedan volver a venderse.

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar el pedido, el cliente deberá:

Contáctenos por correo electrónico o teléfono;

Por favor proporcione el número de pedido y el motivo del pedido;

Por favor espere instrucciones de nuestro equipo;

Enviar el producto a la dirección indicada (cuando corresponda);

Por favor espere hasta que se verifique y procese el reembolso.

8. Información de la empresa

Rainbowgadget, Unipessoal Lda
CPF: 510429882
Calle Chaimite, 166
4405-850 Vila Nova de Gaia
Portugal