ENVÍO DE PEDIDOS

1. Cómo realizamos los envíos

Los pedidos se envían desde nuestros almacenes internacionales a través de socios logísticos certificados. Utilizamos métodos como:

• Línea de Prioridad Global
• Envío estándar
• Envío exprés

La elección del método depende del producto, la disponibilidad y el destino.

Todos los envíos son rastreados y entregados de forma segura al país de destino.

2. Gastos de envío

Los costos de envío se calculan por producto y se muestran automáticamente al momento del pago antes de completar la compra.

No hay costos ocultos. El cliente ve el costo final del envío antes de pagar.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el producto y el país de destino.

Plazos de entrega medios para Portugal:

Envío internacional: 7 a 15 días hábiles

La estimación exacta aparece:

sin caja

en el correo electrónico de confirmación del pedido

Nota: Debido a la naturaleza de la logística internacional, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como procesos aduaneros, días festivos, huelgas, condiciones climáticas o limitaciones de transporte.

4. Seguimiento de pedidos

Después del envío, el cliente recibe un correo electrónico con el código de seguimiento.

El estado del pedido se puede comprobar:

En la cuenta del cliente

No se envía ningún enlace por correo electrónico en el momento del envío.

5. Aduanas y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspección aduanera.

En su caso, los derechos de aduana y el IVA cobrados por la aduana serán responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

La dirección es completa y correcta;

El número de teléfono está disponible;

¿Hay alguien disponible para recibir el paquete?

Direcciones incorrectas, ausencias reiteradas o no recogida dentro del plazo pueden resultar en que el paquete sea devuelto al remitente.

En estos casos se podrá aplicar una nueva tarifa de envío.

7. Pedidos devueltos o no entregados

Un pedido podrá ser devuelto al remitente por:

Dirección incorrecta;

ausencia prolongada;

No recogida en el plazo indicado por el transportista.

En estos casos, es posible que tengas que pagar el reenvío.

PAGOS

1. Métodos disponibles

HDM Global Shop ofrece varios métodos de pago seguros:

• Transferencia bancaria
• cajero automático
• MB WAY
• Tienda de pago
• Tarjeta de crédito/débito
• Google Pay / Apple Pay
• PayPal
• Klarna (cuando esté disponible en la región)
  
  

2. Cómo funciona cada método

Transferencia bancaria

Recibirás los datos bancarios por correo electrónico después de completar tu pedido.

Incluya el número de pedido en la descripción de la transferencia.

El pedido solo se procesa después de la confirmación.

Artículos reservados por 3 días.

cajero automático

Recibe Entidad, Referencia y Valor.

Pago mediante cajero automático o banca en línea.

Confirmación automática.

MB WAY

Introduzca el número de teléfono móvil asociado.

Por favor confirmar en la aplicación MB WAY.

Pago instantáneo.

Tienda de pago

Recibir una referencia.

Pague en persona en una sucursal de Payshop.

Tarjeta / Google Pay / Apple Pay

Pago rápido y seguro con confirmación inmediata.

PayPal

Pago mediante saldo o tarjeta asociada.

Confirmación automática.

Klarna

Opciones de pago flexibles (donde estén disponibles).

Sujeto a los términos y condiciones de Klarna.

3. Seguridad

Todos los pagos se procesan mediante una conexión encriptada (SSL).
HDM Global Shop no almacena datos de tarjetas de crédito en su sitio web.

4. Preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez confirmado el pago. Los métodos automáticos (MB WAY, Multibanco, Tarjeta, PayPal, Klarna) no requieren comprobante de pago.

¿Necesito enviar comprobante de pago?
Transferencia bancaria sólo si la confirmación tarda más tiempo.

¿Se puede cancelar un pedido por falta de pago?
Sí. Con transferencias bancarias, después de 3 días sin pago, se cancela automáticamente.