Cambios y devoluciones

1. Plazo para cambios y devoluciones

HDM Global Shop acepta solicitudes de cambios o devoluciones de productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, según lo estipulado en el Decreto-Ley No. 24/2014.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá primero contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +351 22 493 84 70

Las instrucciones de envío solo se proporcionarán tras este contacto. No se aceptarán devoluciones de pedidos sin comunicación previa.

2. Condiciones del producto para cambio o devolución

Para que un cambio o devolución sea aceptado, los productos deben cumplir todos los requisitos a continuación:

estar en perfecto estado, sin señales de uso;

Incluya todo el embalaje original y sellado (si corresponde);

Incluye todos los accesorios y componentes suministrados;

estar debidamente embalado para su transporte;

Proporcionar comprobante de compra.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

3. Costos de transporte

Cambios o devoluciones por motivos personales/insatisfacción:
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Cambios o devoluciones por error, daño durante el transporte o defecto confirmado:
Los gastos de envío corren por cuenta de HDM Global Shop.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

4. Productos no elegibles para cambio o devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

Artículos de higiene personal, cosmética y perfumería con embalaje abierto;

productos íntimos (lencería, boxers, calcetines, bikinis, etc.);

Productos personalizados o fabricados según solicitud del cliente;

Productos electrónicos que presenten signos de uso o que hayan sido configurados por el usuario;

Artículos de cocina y hogar que presenten signos de uso o tengan el embalaje dañado;

Productos perecederos o sensibles para la salud.

5. Procedimiento

El proceso de cambio o devolución funciona de la siguiente manera:

El cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le brindará instrucciones.

El cliente envía el producto a la dirección indicada.

El artículo se comprueba al recibirlo.

Si se cumplen las condiciones se procederá al canje o emisión de crédito para compra.

6. Período de resolución

Luego de recibir y verificar el producto, se concreta el cambio o emisión del crédito en un plazo máximo de 14 días.

7. Dirección de devolución

Rainbowgadget, Unipessoal Lda
Calle Chaimite, 166
4405-850 Vila Nova de Gaia
Portugal