Rückerstattungsrichtlinie

1. Recht auf Rückerstattung

Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung des für ein bei HDM Global Shop gekauftes Produkt gezahlten Betrags zu verlangen, vorausgesetzt, der Antrag wird innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist und in Übereinstimmung mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen gestellt.

Um das Recht auf Rückerstattung auszuüben, muss der Kunde uns vorab kontaktieren über:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +351 22 493 84 70

Ohne vorherige Kontaktaufnahme ist es nicht möglich, den Rückerstattungsprozess einzuleiten.

2. Rückerstattungsfristen

Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden, wie im Gesetzesdekret Nr. 24/2014 festgelegt.

Nach Genehmigung des Antrags und Eingang des zurückgesendeten Produkts (sofern zutreffend) wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet.

3. Bedingungen für die Rückerstattung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden;

Weisen keine Gebrauchsspuren auf;

Bitte alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Komponenten beifügen;

ordnungsgemäß für den Transport verpackt sein.

Produkte, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können unter Umständen nicht erstattet werden.

4. Mit der Kostenerstattung verbundene Kosten

Gemäß der geltenden Gesetzgebung:

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle von Versandfehlern, Mängeln oder nachweislichen Transportschäden.

Die anfängliche Portogebühr ist nicht erstattungsfähig.

Wenn die Bestellung versandkostenfrei war, können die entsprechenden Versandkosten vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

5. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Falls dies technisch nicht möglich ist, kann eine Banküberweisung vorgenommen werden, vorausgesetzt, der Kunde gibt seine Daten an.

Gebühren externer Anbieter (z. B. PayPal, Stripe, MBWay, Multibanco) können gegebenenfalls vom Endbetrag abgezogen werden, und zwar gemäß den Bedingungen dieser Plattformen.

6. Produkte, die nicht erstattungsfähig sind

Bestimmte Produktkategorien sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, nämlich:

Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte;

Artikel der persönlichen Hygiene, Kosmetika und Parfums mit beschädigter Verpackung;

Intimprodukte (z. B. Dessous, Boxershorts, Socken usw.);

Produkte, die Gebrauchsspuren oder Anzeichen unsachgemäßer Behandlung aufweisen;

Produkte, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht wieder verkauft werden können.

7. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um die Bestellung aufzugeben, muss der Kunde Folgendes tun:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon;

Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Bestellung an;

Bitte warten Sie auf Anweisungen unseres Teams;

Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse (sofern zutreffend);

Bitte warten Sie, bis die Rückerstattung geprüft und bearbeitet wurde.

8. Unternehmensinformationen

Rainbowgadget, Unipessoal Lda
CPF: 510429882
Chaimite Straße, 166
4405-850 Vila Nova de Gaia
Portugal