الاستبدال والإرجاع

1. الإطار الزمني لعمليات الاستبدال والإرجاع

يقبل متجر HDM Global Shop طلبات استبدال أو إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من استلام الطلب، وفقًا لما هو منصوص عليه في المرسوم بقانون رقم 24/2014.

لبدء العملية، يجب على العميل أولاً الاتصال بدعم العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: +351 22 493 84 70

لن تُقدّم تعليمات الشحن إلا بعد هذا التواصل. ولن تُقبل الطلبات المُعادة دون التواصل المسبق.

2. شروط استبدال أو إرجاع المنتج

لكي يتم قبول عملية الاستبدال أو الإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات جميع المتطلبات التالية:

أن تكون في حالة ممتازة، بدون أي علامات استخدام؛

قم بتضمين جميع العبوات الأصلية المغلقة (إن وجدت)؛

يشمل ذلك جميع الملحقات والمكونات المرفقة؛

يجب تغليفها بشكل صحيح للنقل؛

يرجى تقديم إثبات الشراء.

قد يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

3. تكاليف النقل

الاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية/عدم الرضا:
يتحمل العميل تكاليف الشحن.

الاستبدال أو الإرجاع بسبب خطأ أو تلف أثناء النقل أو عيب مؤكد:
تتكفل شركة HDM Global Shop بتكاليف الشحن.

تكاليف الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد.

4. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو التخصيص، لا نقبل استبدال أو إرجاع المنتجات التالية:

منتجات النظافة الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور ذات العبوات المفتوحة؛

المنتجات الحميمة (الملابس الداخلية، السراويل الداخلية، الجوارب، البيكيني، إلخ)؛

منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات مصنعة بناءً على طلب العميل؛

المنتجات الإلكترونية التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التي تم ضبطها من قبل المستخدم؛

أدوات المطبخ والأدوات المنزلية التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التي تحتوي على عبوات تالفة؛

السلع القابلة للتلف أو السلع الحساسة للصحة.

5. الإجراء

تتم عملية الاستبدال أو الإرجاع على النحو التالي:

يتصل العميل بخدمة دعم العملاء.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم التعليمات اللازمة.

يقوم العميل بإرسال المنتج إلى العنوان المحدد.

يتم فحص المنتج عند استلامه.

إذا تم استيفاء الشروط، فسيتم إجراء عملية الاستبدال أو إصدار الائتمان للشراء.

6. فترة التسوية

بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم إتمام عملية الاستبدال أو إصدار الرصيد في غضون 14 يومًا كحد أقصى.

7. عنوان الإرجاع

رينبوغادجيت، يونيبسول لدا
شارع تشايميت، 166
4405-850 فيلا نوفا دي جايا
البرتغال